Facteur humain
Le détail à valeur monumentale – 4 anecdotes interculturelles riches d’enseignement
Un détail qui n’en est pas un Il suffit parfois d’un détail pour établir ou anéantir sa crédibilité, son autorité, la confiance, la relation interpersonnelle, et par conséquent pour décider du succès ou de l’échec d’un projet bien plus vaste. Un détail est la partie d’un ensemble. Et le détail à valeur monumentale, c’est...lire
Naufrage du ferry coréen: 17 défaillances en matière de culture de la sécurité
Un drame épouvantable Le 16 avril dernier, le ferry Sewol a fait naufrage au sud-ouest de la Corée. Il se rendait à l’île de Jeju, qui est l’équivalent de la Corse pour les Coréens. Il transportait de nombreux lycéens : sur 476 passagers, ils étaient 325 à partir en voyage scolaire, et seulement 23% d’entre...lire
Retour sur le naufrage du Costa Concordia : facteurs humains et culturels de la sécurité
Trop tard… La nuit du 17 septembre dernier, le Costa Concordia qui gisait sur le flanc a été redressé pour pouvoir être acheminé vers un site de démontage. Tout le monde se souvient de son naufrage le soir du 13 janvier 2012 quand le paquebot de 290 mètres de long avait heurté un récif...lire
Qu’entend-on par « humilité » dans le management interculturel ?
Un conseil essentiel Si vous lisez des ouvrages et des articles sur le management interculturel ou si vous avez participé à des sessions de formation interculturelle dans le cadre d’une expatriation, il y a un conseil qui revient systématiquement comme condition à toute interaction avec des partenaires et collaborateurs étrangers : l’humilité. Prenons quelques exemples :...lire
Accidents, crashes et catastrophes : 5 articles pour frissonner cet été
Dans les domaines exigeant une haute fiabilité, il est impératif que tous les acteurs développent une culture de la sécurité. Or, dans la conception même de la notion de sécurité, dans l’apprentissage et la formation à la sécurité, dans l’intégration de la sécurité au quotidien d’une pratique professionnelle, dans la gestion des facteurs humains...lire
Dire non – notes et observations sur un petit problème de communication
L’importance du contexte Il y a peu d’unités de communication plus simples que les mots oui et non. Aussi limpides dans leur signification que le jour et la nuit, oui et non sont à la base des échanges interindividuels, comme le 0 et le 1 sont à la base du langage informatique. Seulement voilà,...lire
La santé des expatriés à l’épreuve des risques interculturels
L’expatriation, ce n’est pas seulement le défi d’adapter ses pratiques managériales et professionnelles à des équipes locales et à un environnement étranger. Pris dans l’effort pour développer une relation harmonieuse avec l’autre et sa culture, pris également dans l’intensité d’un projet majeur à gérer et exigeant une forte charge de travail, l’expatrié peut en...lire
L’initiative des Finlandais pour dédramatiser l’échec
Le défi du changement Comment un pays affronte-t-il ses défaillances culturelles ? Une question certes passionnante, mais qui doit être précisée au préalable. Qu’entend-on en effet par « défaillances » culturelles ? Le terme lui-même semble renvoyer à un jugement de valeur comme si, au sein d’une culture, il y avait des éléments positifs et négatifs impliquant du...lire
Jeux de mains, jeux de vilains ?
Le langage des mains Les mains ne sont pas des outils équipant nos bras, elles ne sont pas non plus une simple partie du corps, au même titre que les pieds par exemple. Les mains sont bien plus que cela, elles font signe, elles produisent du sens, elles expriment la personnalité, au-delà de la...lire
L’étonnant mimétisme culturel des agents infiltrés à l’étranger
Un relent de guerre froide Le 27 juin 2010, le FBI a arrêté dix citoyens américains, dont quatre couples, certains ayant des enfants, dix citoyens tout à fait ordinaires, menant une vie banale, voire terne. Rien dans leur mode de vie ne les distinguait des autres Américains. Leurs enfants allaient à l’école avec les...lire
Communication indirecte et sécurité – le cas de BP
Voici une étude de cas pour donner suite à l’article La communication indirecte – exemples, observations et réflexions. La catastrophe du Golfe du Mexique Le 20 avril 2010, la plateforme pétrolière Deepwater Horizon de la compagnie britannique BP explose dans le Golfe du Mexique. La catastrophe provoque la mort de onze personnes et une...lire
La communication indirecte – exemples, observations et réflexions
Lors de mes formations en management interculturel, la question de la communication est souvent au cœur des préoccupations des participants. Pour aborder cette question complexe, il peut être tentant de procéder à des simplifications en distinguant des cultures à communication directe et d’autres à communication indirecte. Mais qu’entend-on exactement par direct/indirect? Et ces distinctions...lire
Fukushima, la culture et la responsabilité
Après Le fax de Fukushima et Culture des catastrophes, culture des risques, cet article est le troisième volet de réflexions autour des facteurs culturels et de la gestion des risques en prenant comme pivot la catastrophe de la centrale nucléaire de Fukushima Daiichi. Chaque article peut être lu indépendamment des deux autres. * *...lire
Culture des catastrophes, culture des risques
Suite de l’exploration Voici la suite des réflexions autour de la catastrophe de la centrale nucléaire de Fukushima Daiichi. Elle peut être lue indépendamment des deux autres articles (Le fax de Fukushima et Fukushima, la culture et la responsabilité). Je rappelle seulement que Le fax de Fukushima se terminait en constatant un paradoxe, voire...lire
Le fax de Fukushima
Retour à Fukushima L’année dernière, j’avais mis en ligne un article sur les facteurs culturels liés à la panique et à la peur en mettant en évidence la différence de réaction entre Français et Japonais suite à la catastrophe de la centrale nucléaire de Fukushima Daiichi. Je propose à présent trois articles autour de...lire
La guerre contre les sodas extra-larges et la culture américaine
La quantité de sucre contenue dans les sodas En déclarant qu’il souhaitait interdire les sodas de plus d’un demi-litre, le maire de New York a déclenché une guerre d’une rare violence. Débats dans les journaux et à la télévision, appels à pétition, lettres ouvertes, bataille d’affiches dans le métro, attaques sur internet, caricatures, actions...lire
Football et management interculturel (1): les joueurs
Cet article explore en deux volets le monde du football sous l’angle des interactions culturelles. La seconde partie est consacrée aux entraîneurs. Des équipes nationales et multiculturelles Le championnat d’Europe de football a débuté le 8 juin. Cet Euro 2012 est l’occasion d’évoquer certaines problématiques liées au management interculturel dans le sport d’équipe. Le...lire
Des défaillances managériales au harcèlement moral: le cas de la direction de Sup de Co Amiens
Balthasar van der Ast, Nature morte, 1635 Je précise que cet article ne s’intéresse qu’aux facteurs humains mis en évidence lors du procès des dirigeants de Sup de Cop Amiens. Il ne vise en aucun cas à porter le discrédit sur cette école de commerce, son corps professoral ou ses étudiants. Condamnation du directeur...lire
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